Häufige Fragen

Einrichtung & Konto

Kostet der Test etwas?

Nein. Echo Free ist einen Monat lang kostenlos und enthält alle Funktionen, ohne Zahlungsdaten. Mehr unter Konto & Tarif.

Was ist ein „Projekt”?

Ein Projekt ist Ihr Standort in Echo, meist ein Google-Eintrag, z. B. Ihr Restaurant, Ihre Praxis oder Ihr Geschäft. Alle Funktionen (Bewertungen, Snippets, Sammeln) gehören zu einem Projekt.

Kann ich mehrere Standorte verwalten?

Ja. Legen Sie pro Standort ein eigenes Projekt an. Wie viele Projekte möglich sind, hängt vom Tarif ab. Für viele Standorte oder Kundenmandate gibt es Enterprise, sprechen Sie uns an.

Bewertungen zeigen

Auf praktisch jeder: Duda, WordPress, Wix, Jimdo, Shopify, Squarespace oder selbst gebaute Seiten. Sie fügen nur zwei Zeilen Code ein. Siehe Auf die Website einbauen.

Ich habe das Snippet eingebaut, es erscheint aber nichts.

Prüfen Sie der Reihe nach:

Ist das Snippet auf aktiv gestellt?
Sind schon Bewertungen vorhanden? Google-Bewertungen kommen nach dem nächsten Sync, Echo-Bewertungen nach der ersten Kundenbewertung.
Wurden beide Code-Zeilen eingefügt?
Blockiert Ihre Seite fremde Skripte (Content-Security-Policy)? Dann embed.echo-reviews.de und lh3.googleusercontent.com erlauben.

Muss ich den Code ändern, wenn ich das Design umstelle?

Nein. Vorlage, Quellen und Darstellung ändern Sie im Dashboard. Der eingebaute Code bleibt gleich und ist sofort aktualisiert.

Warum sehe ich nur fünf Google-Bewertungen?

Google zeigt öffentlich nur die fünf relevantesten Bewertungen. Wollen Sie alle anzeigen, verbinden Sie Ihr Google-Business-Profil.

Kann mein Google-Profil gesperrt werden, wenn ich es mit Echo verbinde?

Nein. Echo liest Ihre Bewertungen ausschließlich über die offizielle Google-Schnittstelle und wird dabei nicht als Inhaber oder Verwalter Ihres Profils eingetragen. An Ihren Profildaten ändert Echo nichts.

Sperren und Neuverifizierungen löst Google erfahrungsgemäß bei Änderungen aus, etwa an Name, Adresse, Kategorie oder an den Zugriffsberechtigungen. Nichts davon macht Echo. Sie können die Verbindung außerdem jederzeit wieder trennen, siehe Google-Verbindungen.

Bewertungen sammeln

Was ist der Unterschied zwischen QR-Code und Bewertungs-Link?

Der QR-Code führt immer direkt zu einer Google-Bewertung, ideal für Print und vor Ort. Der Bewertungs-Link lässt den Kunden wählen (Google oder Echo), ideal für E-Mail, Chat und Social Media. Details unter QR-Code & Bewertungs-Link.

Wozu die Geräte in der Bewertungs-App?

Mit benannten Geräten (z. B. „Theke”, „Mitarbeiter Anna”) sehen Sie, über welche Station die meisten Bewertungen kommen. Jedes Gerät hat einen eigenen QR-Code. Siehe Geräte für QR-Codes.

Darf ich Kunden einfach per E-Mail um Bewertungen bitten?

Nur mit deren Einverständnis. Bewertungs-Einladungen gelten als Werbung. Holen Sie sich das „Ja” am besten direkt beim Kauf oder Termin.

Bewertungen verwalten

Kann ich eine schlechte Google-Bewertung löschen?

Nicht direkt. Sie können sie in Echo melden und einen Grund angeben; über die Entfernung entscheidet Google. Ihre eigenen Echo-Bewertungen können Sie dagegen jederzeit löschen. Siehe Bewertungen verwalten.

Woher weiß ich, dass eine Bewertung echt ist?

Bewertungen über die Bewertungs-App oder einen Geräte-QR vor Ort sind als verifiziert gekennzeichnet.

Noch Fragen?

Schreiben Sie uns an info@echo-reviews.de. Wir helfen gern weiter.